Ein Notfallbetriebsplan bereitet eine Organisation darauf vor, wesentliche Arbeit bei einem Ausfall fortzuführen und den Normalbetrieb geordnet zurückzuholen.
Der Plan nennt Prioritäten, Personen und Ausweichwege vor der Krise, damit die erste Stunde nicht unter Druck erfunden werden muss.
So funktioniert es
Ein brauchbarer Plan sagt, welche Abläufe überleben müssen, wie lange sie stillstehen dürfen und welche Abhängigkeiten sie brauchen, einschließlich Lieferanten und Schlüsselpersonen.
Er sagt auch, wer entscheiden darf, wie die Kommunikation läuft, wenn die gewohnte Post ausfällt, und wo die aktuelle Kontaktliste liegt.
Ein Dokument, das niemand geübt hat, ist eine Hoffnung und kein Plan.
Kurze Übungen zeigen fehlende Zugänge, veraltete Telefonnummern und Wiederherstellungsschritte, die nur eine Person kennt.
Konkrete Beispiele
- Während eines Erpressungsausfalls läuft die Gehaltszahlung über einen geübten manuellen Weg, während Dateiserver aus sauberen Kopien neu aufgebaut werden.
- Ein Ausfall einer Cloudregion verlagert das Kundenportal in eine zweite Region, weil dieser Wechsel aufgeschrieben und geübt wurde.
- Ein Lieferantenausfall löst einen vorher vereinbarten reduzierten Dienst aus, statt ein improvisiertes Versprechen, das das Team nicht halten kann.
Schutzmaßnahmen
- Benennen Sie die Abläufe, die weiterlaufen müssen, die längste Stillstandszeit, die Sie akzeptieren, und die verantwortliche Person für jeden Ablauf.
- Schreiben Sie Kommunikationswege auf, die nicht von denselben Systemen abhängen, die Sie verlieren können, und halten Sie die Kontaktliste aktuell.
- Führen Sie mindestens einmal im Jahr eine Übung mit den Personen durch, die wirklich entscheiden würden, nicht nur mit den Verfassenden des Dokuments.
- Lagern Sie den Plan so, dass Einsatzleitungen ihn erreichen, wenn das Büronetz nicht verfügbar ist.